LPG Cylinder Booking: गैस डीलर मांगे ज्यादा पैसे या डिलीवरी में करे देरी, तो तुरंत यहां करें शिकायत; जानें नए नियम
नेशनल डेस्क (The Trending People): आजकल देश के कई हिस्सों में आम जनता को रसोई गैस (LPG) सिलेंडर लेने में भारी परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। एक ओर जिनके घर में गैस खत्म हो चुकी है, वे सिलेंडर के लिए घंटों लाइन में खड़े रहने को मजबूर हैं। वहीं, दूसरी ओर जिन उपभोक्ताओं ने पहले से एडवांस बुकिंग कर रखी है, उन्हें भी समय पर डिलीवरी नहीं मिल पा रही है।
सोशल मीडिया और उपभोक्ता फोरम पर ऐसी कई शिकायतें सामने आई हैं कि कुछ गैस डीलर बुकिंग होने के बावजूद सिलेंडर देने में जानबूझकर देरी कर रहे हैं। इतना ही नहीं, कई डीलर ग्राहकों से तय कीमत से ज्यादा पैसे (ओवरचार्जिंग) भी मांग रहे हैं। ऐसे मामलों में हर उपभोक्ता के लिए अपने अधिकारों को जानना बेहद जरूरी है।
LPG बुकिंग के नियमों में किया गया बड़ा बदलाव
रसोई गैस की सप्लाई को संतुलित रखने और सभी उपभोक्ताओं तक समय पर सिलेंडर पहुंचाने के लिए सरकार ने LPG बुकिंग साइकिल में अहम बदलाव किया है। पहले उपभोक्ता एक सिलेंडर लेने के 21 दिन बाद दूसरा सिलेंडर बुक कर सकते थे, लेकिन अब इस अवधि को बढ़ाकर 25 दिन कर दिया गया है। इस बदलाव का मुख्य उद्देश्य यह है कि गैस की उपलब्धता सभी ग्राहकों के लिए बराबर बनी रहे और बाजार में किसी भी तरह की जमाखोरी या कृत्रिम कमी (Artificial Shortage) की स्थिति पैदा न हो।
ज्यादा पैसे मांगना या डिलीवरी न देना है अवैध
यदि किसी ग्राहक ने गैस सिलेंडर की बुकिंग कर दी है और उसके बाद भी डीलर समय पर सिलेंडर नहीं देता या अतिरिक्त पैसे की मांग करता है, तो यह पूरी तरह से नियमों के खिलाफ है। सरकारी दिशानिर्देशों के अनुसार:
- डीलर को एक तय समय सीमा के भीतर सिलेंडर की डिलीवरी घर तक करनी होती है।
- गैस सिलेंडर की कीमत सरकार और तेल कंपनियों द्वारा तय होती है, डीलर अपनी मर्जी से उससे एक रुपया भी ज्यादा नहीं ले सकता।
- डिलीवरी के समय पक्का बिल (Cash Memo) देना भी अनिवार्य है।
अगर कोई भी डीलर इन नियमों का उल्लंघन करता है, तो उसके खिलाफ सख्त कार्रवाई हो सकती है।
ऐसी स्थिति में उपभोक्ता क्या करें?
अगर आपके साथ भी गैस सिलेंडर की डिलीवरी में मनमानी हो रही है या डीलर ज्यादा पैसे मांग रहा है, तो आपको चुप बैठने या घबराने की जरूरत नहीं है। आप तुरंत अपनी गैस कंपनी के कस्टमर केयर या टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज कराएं। शिकायत दर्ज होने के बाद कंपनी पूरे मामले की जांच करती है और दोषी पाए जाने पर डीलर का लाइसेंस तक रद्द कर सकती है।
प्रमुख गैस कंपनियों के हेल्पलाइन नंबर (LPG Helpline Numbers)
उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए गैस कंपनियों ने विशेष हेल्पलाइन नंबर जारी किए हैं:
इंडेन गैस (Indane Gas)
- 1800-2333-555 (टोल फ्री हेल्पलाइन)
- 7718955555 (LPG बुकिंग और शिकायत नंबर)
एचपी गैस (HP Gas)
- 1800-2333-555 (टोल फ्री हेल्पलाइन)
- 9493602222 (HP Anytime LPG सेवा)
भारत गैस (Bharat Gas)
- 1800-22-4344 (टोल फ्री हेल्पलाइन)
- 7715012345 (LPG बुकिंग और शिकायत सेवा)
शिकायत करने के फायदे
- डिलीवरी में हो रही अनावश्यक देरी को तुरंत ठीक किया जा सकता है।
- अवैध रूप से ज्यादा पैसे वसूलने वाले भ्रष्ट डीलरों के खिलाफ सख्त कार्रवाई होगी।
- आपके एक कदम से अन्य उपभोक्ताओं को भी भविष्य में ऐसी परेशानी से बचाया जा सकेगा।
हमारी राय: जागरूक उपभोक्ता ही एक स्वस्थ बाजार की नींव होता है। गैस डीलरों की मनमानी और जमाखोरी को रोकने के लिए यह जरूरी है कि लोग अपने अधिकारों के प्रति सजग रहें। चंद रुपयों के लिए डीलरों की ब्लैकमेलिंग सहने के बजाय, तुरंत टोल-फ्री नंबरों पर शिकायत करें। व्यवस्था तभी सुधरेगी जब हम गलत के खिलाफ आवाज उठाएंगे